POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Devoluciones: Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un plazo máximo de 24 horas después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico, adjuntando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar el embalaje original.
Artículos no retornables: Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no sean un error de nuestra parte.
- Artículos en oferta o remate (no aplicable para reembolsos).
Proceso de reembolsos: Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro whatsapp:78077139, lo inspeccionaremos para verificar si cumple con las condiciones para un reembolso. Posteriormente, deberá enviar el artículo a nuestra dirección.
Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Además, le informaremos sobre la aprobación de su reembolso, el cual se procesará automáticamente a través de su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de aproximadamente 5 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
- Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
- Ponerse en contacto con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si después de seguir estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos al 78077139
Intercambios: Solo procederemos con el reemplazo de artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, por favor envíenos un mensaje a 78077139, adjuntando la prueba correspondiente (foto o vídeo) y luego envíe el artículo a nuestra dirección.
Envíos: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo que tomará recibir su producto intercambiado puede variar según su ubicación.